Kontaktujte nás
Potrebujete pomoc? Náš tím zákazníckej podpory je pripravený pomôcť s otázkami týkajúcimi sa hry, problémami s účtom, technickými problémami alebo pri zasielaní všeobecnej spätnej väzby. Kontaktovať nás môžete cez pohodlné komunikačné kanály, ako sú e‑mail, telefón alebo live chat. Odpovedáme promptne, pomôžeme pri overení dokladov, platbách, vkladoch a výberoch a poradíme pri nastavení limitov alebo ochrane účtu. Ak ide o naliehavú záležitosť, odporúčame telefonický kontakt.
| Oddelenie | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznícka podpora | [email protected] (live chat 24/7, telefonická linka pre naliehavé prípady, odpoveď do 1 hodiny) |
| Všeobecné informácie | [email protected] (informácie o promo akciách a hráčskom účte, odpovede do 24 hodín) |
| Partnerský program | [email protected] (dotazy o spolupráci, registrácia partnerov, vyplácanie provízií) |
| Telefón | +421 2 547 8390 (pracovné dni 08:00-20:00) |
| Prevádzkové hodiny | Pon-pia, 09:00-18:00 (administratíva a fakturácia) |
Kontakt e-mailom
Pre podrobné požiadavky, problémy s účtom alebo zaslanie dokumentov uprednostňujeme kontakt e-mailom. Pri písaní uveďte jasný predmet správy, číslo hráčskeho účtu alebo používateľské meno a aktuálne kontaktné údaje, aby sme predišli zdržaniam. Použite prosím adresu [email protected] a priložte všetky relevantné dokumenty v prílohe. Odpovedáme zvyčajne do 24 hodín v pracovných dňoch; ak je záležitosť naliehavá, uveďte to v predmete.
Odoslať žiadosť
Čas odpovede
Väčšinu požiadaviek vybavíme do jedného pracovného dňa. Na jednoduché otázky odpovedáme často v priebehu niekoľkých hodín; zložitejšie prípady, ako overenie totožnosti, reklamácie alebo kontrola platieb, môžu trvať dlhšie v závislosti od povahy a potrebných overení. O priebehu vás budeme priebežne informovať a v prípade potreby vyžiadať doplňujúce dokumenty. Snažíme sa o rýchle riešenie a ústretovú komunikáciu.
Spätná väzba
Radi počujeme váš názor. Ak máte pripomienky, nápady alebo návrhy na zlepšenie stránky, napíšte nám prosím. Každú spätnú väzbu starostlivo prehliadame a zvažujeme pri ďalších úpravách služieb a používateľského rozhrania. Odpovedáme rýchlo a vaše návrhy berieme vážne; môžu ovplyvniť budúce promo akcie, rozhranie či zákaznícku podporu. Ďakujeme za pomoc.